よくある質問

• キャンセル料が発生しますか？

  キャンセル料が発生する場合があります。
  プランページまたは以下の予約確認ページをご確認ください。
  【アクティビティ予約確認ページ】
  https://www.gogo-tour.com/trip/box/

• 飛行機が欠航した場合、キャンセルできますか？

  台風などの自然災害の影響で飛行機が欠航した場合、業者側ではキャンセル料は発生しません。
  お手数をおかけしますが、カスタマーサポートにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 台風発生時にキャンセルできますか？

  台風警報が発令され、天候が悪化した場合、アクティビティのキャンセル料は発生しません。
  ただし、台風の影響でアクティビティの実施が不可能になったり、安全上の理由でキャンセルされる場合、
  全額返金または他の日程への変更が可能です。

• 天気予報で天気が良くないため参加が難しいと思うのですが、キャンセルしても返金はありませんか？

  お客様の判断によるキャンセルは返金不可となり、現地支払い金額（残額）も追加でお支払いいただく必要があります。
  すべての進行可否は天気予報や波の状況など、安全を考慮した上で業者が判断し決定します。
  ダイビング業者のキャンセル決定前に、個人的な理由（体調不良、遅刻など）でキャンセルされる場合、キャンセル料が100%発生します。

• キャンセル確認が遅れる場合はどうなりますか？

  海外決済システムを使用しており、最大で2週間ほどかかる場合があります。
  2週間ほど様子を見ていただき、それでも処理が完了しない場合は、該当のカード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

• アクティビティの予約キャンセルはどうすればよいですか？

  キャンセルをご希望の場合は、弊社までお問い合わせください。

• 支払いのタイミングはいつですか？

  アクティビティプランによって異なります。
  全額前払い、予約金＋現地支払い、全額現地支払いなどがあります。
  詳細についてはプランページをご確認ください。

• クレジットカードで支払いは可能ですか？

  海外で利用可能なクレジットカードであれば、お支払いが可能です。

• 割引コードやクーポンは使用できますか？

  予約時の支払いステップで割引コードやクーポンコードを入力いただくと、該当金額が自動的に差し引かれます。
  ただし、クーポンの使用条件や有効期限を必ず確認してください。

• 支払いに関する問題が発生した場合、どのように解決しますか？

  支払いに関する問題が発生した場合、カスタマーサポートにお問い合わせいただければ、迅速に解決をお手伝いさせていただきます。
  問題が発生した場合、支払い内容やエラーメッセージなどを一緒に提供していただけると、問題解決に役立ちます。

• 当日のレンタカー予約は可能でしょうか。

  ご予約が可能な場合もございますのでお問い合わせください。
  ページ上では予約出来かねますが、弊社で加盟店へ予約可能か直接確認することは可能です。

• レンタカーの予約は何日前から可能でしょうか。

  レンタカーのご予約はご出発の7ヶ月前から可能です。
  出発当日や数時間前のご予約は混み具合により車両を用意できない場合もございます。

• レンタカーの電話予約はできますか。

  レンタカーの電話予約は不可となります。
  料金や注意事項はプランにより異なりますので、レンタカープランよりご予約くださいませ。

• 運転者、代表者以外でもレンタカーの予約はできますか。

  ご家族や友人など代理予約は可能です。
  予約者と運転者の入力項目が別でございますので正しく記載してください。

• 予約内容の変更（日程・車両）はできますか？

  既存のご予約を予約確認ページよりキャンセルしていただき、新規で予約を取り直ししていただく必要がございます。
  • 但し、暦日制の予約の場合時間変更であれば調整可能でございます。（日にち変更の場合は上記の案内に従ってください）
  • 時間制の予約の場合、時間変更で料金変動することがありますのでお問い合わせください。
  • キャンセル料が発生することがありますので、ご注意ください。

• レンタカーを予約後、メールが届きません。

  万が一、予約内容確認メールが届かない場合、お手数ですがご連絡ください。
  メールが届かない主な原因は下記の通りです。該当する事項がないかご確認ください。
  *迷惑メールに分類されている。
  *メールアドレスが間違っている。
  *受信ボックスの容量の不足。
  *mail@gogo-tour.comのメールが受信できるように設定されていない。
  弊社からのメールの内容が確認できない場合に生じるトラブルにつきましては、
  責任を負いかねますので、予めご了承ください。
  

• 一度にレンタカー２台以上の予約はどのように予約をすればよいですか？

  ご予約者1名での複数予約は不可です。
  一名の予約名で複数の予約を取るのではなく、各車両の運転者名で予約してください、
  ご予約時の予約情報には、ご連絡先・Emailも各予約者のもので入力いただきますようお願いいたします。